Politique de Retours et de Remboursement
Dernière mise à jour : 20 septembre 2025
Chez DOUCE COCO, votre satisfaction est notre priorité.
C’est pourquoi nous vous offrons une garantie exceptionnelle :
- 100 jours satisfait ou remboursé.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions d’éligibilité
Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou remboursement :
-
Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, complet et non endommagé.
-
Les produits doivent être dans leur emballage d’origine.
-
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou entamés ne peuvent pas être repris.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
-
Contactez notre service client à : contact@doucecoco.com en précisant votre numéro de commande.
-
Nous vous indiquerons l’adresse de retour.
-
Renvoyez le colis (les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de notre part).
4. Remboursements
-
Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
-
En cas de produit défectueux ou erreur de livraison, les frais de retour seront pris en charge par DOUCE COCO.
5. Échanges
Si vous souhaitez un échange (par exemple une erreur de modèle ou variante), merci de nous contacter à contact@doucecoco.com.
Nous traiterons votre demande rapidement pour vous renvoyer le bon produit.
6. Exceptions
La garantie "100 jours satisfait ou remboursé" ne s’applique pas :
-
Aux produits cosmétiques ouverts ou utilisés
-
Aux articles endommagés après réception du fait du Client
-
Aux retours incomplets
7. Service client
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, contactez-nous à :
📧 contact@doucecoco.com